Le service d’assistance
d’urgence est offert dans toutes les langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
365 jours par année et ce, par le biais d’un numéro sans frais. S’il n’y a
personne sur place maitrisant une langue, le département d’assistance voyage a
généralement recours à un service externe de traducteurs, lui aussi disponible
en tout temps. Les services offerts par le département d’assistance voyage sont
pratiquement illimités. Si l’assuré est hospitalisé, le service d’assistance
communique directement avec l’hôpital pour négocier les frais et la
facturation.
Les employés du département gardent aussi contact avec l’assuré
et les membres de sa famille, pour les renseigner sur la situation du client et
sur les différentes procédures en cours. Le service d’assistance peut répondre
aux questions sur différents sujets, notamment pour donner des informations
sur les visas requis pour voyager dans un pays en particulier. L’assuré peut
également demander où se trouve l’ambassade du Canada dans le pays qu’il
visite. Des services de traduction, d’interprétation et des services
d’assistance légale sont aussi disponibles. Peu importe la situation, le département
d’assistance d’urgence sera en mesure d’aider le client, soit en lui répondant
directement, soit en le dirigeant vers la bonne ressource. Un conseil d’ami de
TIC assurance de voyage.
TIC assurance de voyage
T. : 514 788-4834, poste 8169