D’abord, la ligne éthique vise à permettre à l’ensemble des
employés, des élus, des membres du personnel de cabinet et des
partenaires d’affaires de la Ville de Montréal de signaler au
vérificateur général tout acte répréhensible en lien avec la gestion
des affaires de la Ville. À cet effet, la firme ClearView a été retenue
au terme d’un processus d’appel d’offres public et d’une sélection
rigoureuse et agit à titre de mandataire du vérificateur général pour
la collecte des renseignements.
ClearView garantit, au nom du
vérificateur général, l’anonymat ainsi que la confidentialité de
l’information qui lui est transmise. D’ailleurs, cette firme fonctionne
indépendamment de la Ville de Montréal. Dans cette perspective, il importe que l’utilisateur de la ligne
éthique ait l’assurance de s’adresser à un interlocuteur totalement
indépendant. En conséquence, l’expérience à cet égard révèle qu’il
n’est pas souhaitable de personnaliser le message d’accueil du service
téléphonique 1 866 232-8803 au nom de la Ville de Montréal.
Quant à l’aspect linguistique de ce message d’accueil, des
modifications ont déjà été apportées de manière à ce que la langue
française soit maintenant le premier choix. En outre, des démarches ont
été entreprises avant même l’entrée en fonction de la ligne éthique,
relativement à la traduction du message d’accueil « Thank you for
calling ClearView Connects(TM) », mais nécessitent des délais qui
auraient, à notre avis, retardé indûment l’implantation de la ligne
éthique. Il est à noter que le nombre de fournisseurs offrant ce type
de services est très restreint, que ClearView compte parmi ses clients
de nombreuses entreprises d’envergure au Québec et qu’il n’y a pas eu,
à notre connaissance, de commentaires sur l’aspect linguistique dans
les médias.
Par ailleurs, la ligne éthique ne constitue pas une panacée aux
risques d’affaires auxquels est confrontée une institution comme la
Ville de Montréal. En effet, la ligne éthique s’inscrit parmi une série
de mesures favorisant la saine gouvernance et la conduite ordonnée des
affaires d’une organisation. De plus, on retrouve une telle ligne dans
la plupart des grandes entreprises commerciales et au sein de plusieurs
municipalités d’importance au
de la Ville de Montréal à l’égard de la ligne éthique. Au terme des
rencontres que nous avons tenues avec eux au cours de l’automne pour
leur exposer l’objet, les objectifs et les modalités de fonctionnement
de la ligne éthique, nous aurions souhaité à tout le moins une certaine
réserve de leur part.
Le Bureau du vérificateur général est un organisme indépendant
qui relève directement du conseil municipal et qui a pour mission de
lui fournir, de façon indépendante et objective, une opinion sur la
fiabilité des comptes et des évaluations de la gestion des affaires
municipales, en vue d’en accroître la qualité. Son mandat s’exerce sur
les activités de la Ville, de même que sur celles des sociétés
paramunicipales.
Source : CNW
