Par hasard Roxana
consulte ses textos. Son fournisseur, Videotron, lui apprend qu’à compter de
maintenant, son numéro de téléphone n’est plus le même! Stupeur suivie de rage.
Mais de quel droit se permet-on un tel changement sans qu’on ne l’ait demandé?
Et comme si ce n’était pas tout, en fin d’après-midi de cette même journée,
nouveau message texto de Videotron qui lui fait savoir qu’elle a maintenant un
autre nouveau numéro de téléphone, différent de celui qui lui a été attribué le
matin! « De la folie pure », se dit-elle. Son conjoint, qui est
ingénieur de formation, entreprend de faire les démarches pour tirer l’affaire
au clair.
D’UN KIOSQUE À L’AUTRE
On savait que parmi les champions du pire service à la
clientèle, vient en tête de liste les fournisseurs en téléphonie cellulaire. Ce
qui suit confirme cette réputation. Le mari de Roxana prend donc l’initiative
d’appeler le service à la clientèle de Videotron, qui évidemment ne sait pas ce
qui se passe. On lui offre de lui faire parvenir sans frais une carte à puces
SIM ou bien de se rendre à un kiosque de Videotron. Mais plus encore que
la carte en question, le gars veut savoir le pourquoi de cet imbroglio.
Au
kiosque de Videotron, on lui répond qu’on est désolé, mais qu’on n’est pas en
mesure de répondre, étant donné que la succursale a un statut de franchisé! Quel
rapport! Et il est dirigé illico vers un autre point de vente! Sans plus de
réponse. Tout ce qu’il finira par apprendre, c’est que Videotron, dépendant du
réseau Rogers (Tiens! On ne savait pas qu’il y avait un mariage de services
entre ces deux compétiteurs officiels), c’est peut-être chez ces derniers que
provient le problème. C’est bien beau, mais ça ne règle toujours rien.
Au
moment d’écrire ces lignes, le couple attendait l’appel d’un spécialiste d’un
plus haut niveau qui allait voir à démêler tout ça. Pendant ce temps, tous les
interlocuteurs qui tentent de rejoindre Roxana sur son numéro de téléphone
original se font répondre qu’il n’y a pas d’abonné au numéro signalé. Ce
cellulaire sert aux usages domestiques; imaginez les conséquences financières
si ce devait être une ligne à des fins commerciales!
Si vous avez des histoires similaires de mauvais service
à la clientèle en téléphonie cellulaire, faites-le nous savoir.
