Méfiez-vous de
cette chaine de magasins qui ne s’intéresse qu’à votre argent, mais sans
offrir
le service qu’un client normalement constitué serait en droit
d’attendre. Début juillet je
passe deux commandes chez Brick, l’une pour un meuble de salon à tiroir,
l’autre
pour une table avec 4 chaises. Le magasin concerné est celui du Marché
Central
à Montréal. Le meuble de
salon est en liquidation. Il s’agit d’un meuble de fin de série qui a
été
légèrement rayé. Je constate dans la salle d’exposition un autre meuble
identique qui a reçu un choc beaucoup plus important. Son plateau est
brisé à
une extrémité.
J’indique au vendeur le meuble que je souhaite acheter.
Il
m’indique qu’il n’y aura pas d’erreur, puisque qu’il collera dessus mon
numéro
de commande. Bien entendu,
c’est le mauvais meuble qui me serra livré. Devant mes protestations, le
camionneur appelle son superviseur. Il m’est alors proposé d’annuler la
vente
ou un remboursement de 75 $, puisque l’autre meuble en bon état a été
vendu à
quelqu’un d’autre. J’avais besoin du meuble. J’ai accepté le
remboursement
partiel, quitte à le faire réparer par un artisan de mes connaissances.
Premier
point négatif de Brick.
La table et les
quatre chaises sont neuves. La commande est payée comptant
intégralement. Les meubles
doivent être commandés chez un fabriquant et livrés au plus tard le 22
août. Il
m’est recommandé de téléphoner début août pour fixer la date de
livraison.
Vingt minutes d’attente, d’abord en musique, puis ensuite en silence,
après la
traditionnelle expression « ce ne sera pas long », ce qui veut souvent
dire le
contraire. La personne qui me répond est plutôt brutale. « Votre
livraison sera
plutôt en octobre, sans garantie de date! » Devant mon irritation, elle
me dit
que le vendeur a du m’informer et si je ne suis pas content, je n’ai
qu’à
changer ma commande. Je lui réponds que je n’ai pas été averti d’un
retard possible, mais plutôt de l’inverse. Sur le bon de commande
figure :
SI POSSIBLE AVANT CETTE DATE
La personne du
service à la clientèle m’indique qu’elle n’a aucune solution pour accélérer la
commande. Je lui demande les raisons du retard. Elle me répond qu’elle
n’en
sait rien. Je souhaite alors parler à un superviseur, pour comprendre ce
qui se
passe et recevoir des informations précises sur la livraison effective
du
modèle de table commandé. À nouveau 15 minutes d’attente. Je tombe à
nouveau
sur une personne qui veut à nouveau toutes les informations. Impatient,
je
demande de pouvoir parler au superviseur. Il m’est répondu c’est
impossible, il
est occupé au téléphone. Deuxième point négatif.
Moralité :
ne faites pas affaire avec Brick. Le client est du bétail, juste bon à
payer! Je continuerai à vous informer de la suite de cette affaire…
