de paiement, a publié aujourd’hui les résultats d’un sondage qui
montrent que 20 % des titulaires d’une carte de crédit ont été
victimes
de transactions non autorisées, portées à leur carte de crédit à
la
suite d’une offre qu’ils ont acceptée en ligne ou au téléphone. Les résultats d’un sondage mené auprès d’un millier de Canadiens
sur la
sensibilisation aux pratiques commerciales frauduleuses* montrent
que
près de huit Canadiens sur dix (78 %) sont au courant de
l’existence de
ces pratiques. Pourtant, les cas de fraude persistent.
« Les pratiques commerciales frauduleuses prennent de nombreuses
formes,
a déclaré Gord Jamieson, chef Risque du système de paiement chez
Visa
Canada. Bien que la majorité des
détaillants soient honnêtes et exercent
des activités légitimes, les consommateurs doivent être conscients
qu’il
y a des fraudeurs, et devraient y penser à deux fois avant
d’accepter
une offre qui semble trop belle pour être vraie. » Ces fraudeurs prennent au piège des consommateurs sans méfiance,
et ce
de multiples façons, par exemple en utilisant un consentement par
défaut, en cachant les détails de l’offre dans les conditions et
en
rendant les annulations ou les retours difficiles. Ces victimes
peuvent
alors être prises dans un cycle de frais récurrents pour des
produits et
des services qu’ils ne veulent pas.
« Les consommateurs peuvent se protéger en apprenant à reconnaître
la
fraude et en se familiarisant avec quelques conseils, a affirmé le
sergent d’état-major, Paul Proulx,
responsable du Centre d’appel
anti-fraude du Canada
(PhoneBusters). De simples mesures, comme lire et
comprendre les conditions du marchand et examiner avec soin son
relevé
de carte de crédit chaque mois, peuvent les prémunir contre les
pratiques commerciales frauduleuses. » Fait encourageant, plus de neuf titulaires d’une carte de crédit
sur dix
(91 %) ont indiqué qu’ils examinent leur relevé de carte de crédit
au
moment où ils le reçoivent, afin de s’assurer qu’il ne comporte
aucune
transaction non autorisée.
Plus des trois quarts (77 %) des
répondants
faisant partie des acheteurs en ligne ont affirmé lire une partie
des
conditions de la vente, mais seulement la moitié de ce groupe (53
%) les
trouvent faciles à comprendre. Visa gère à l’échelle nationale et mondiale une série de
politiques
stratégiques en matière de risque lié à l’acceptation des cartes,
de
programmes de surveillance et d’initiatives de communication afin
de
protéger les titulaires de carte, les clients, les marchands et la
marque Visa contre les activités à risque élevé des marchands et
des
clients.
Pour combattre les détaillants frauduleux, Visa a
amélioré son
programme de surveillance des débits compensatoires afin de
repérer les
entreprises présentant un niveau excessivement élevé de différends
avec
les titulaires de carte (caractéristique commune des marchands
exerçant
des pratiques commerciales frauduleuses). Une fois qu’elle les a
décelés, Visa travaille avec les acquéreurs afin d’éliminer ce
type de
marchands malhonnêtes.
Visa offre aux consommateurs les conseils suivants afin de les
aider à
devenir des acheteurs avertis et à éviter d’être victimes de
pratiques
commerciales frauduleuses :
-
Prenez le temps de lire et de comprendre toutes les
conditions
du marchand, de sorte qu’un essai gratuit ne se
transforme
pas en un achat coûteux que vous n’aviez pas l’intention de
faire. -
Portez une attention particulière à toutes les cases déjà
cochées avant de soumettre les renseignements de votre
carte de paiement pour effectuer une commande. Si
vous
laissez une case cochée, vous pourriez être tenu de respecter
des
conditions qui ne vous intéressent pas. -
Passez en revue votre relevé de carte au moment où vous le
recevez afin de vous assurer qu’il ne comporte aucune
transaction non
autorisée et avisez rapidement l’émetteur de votre
carte de toute activité inhabituelle ou de toute transaction non
autorisée. -
Essayez de résoudre la situation avec le marchand. Si
vos efforts restent vains, communiquez immédiatement avec
l’institution financière émettrice de votre carte Visa afin de
contester la transaction. -
Signalez votre expérience au Centre d’appel
antifraude du Canada en
composant le 1-888-495-8501 ou à l’adresse courriel [email protected].
Si une fraude devait survenir, les titulaires d’une carte Visa
peuvent
avoir l’esprit tranquille, sachant que, grâce à la politique
Responsabilité zéro de Visa, ils ne seront pas responsables de
l’utilisation non autorisée de leur carte en cas de perte ou de
vol, ou
de l’utilisation frauduleuse du numéro de leur carte**.
* Ce sondage a été mené par la firme Ipsos Reid auprès de 1 013
Canadiens entre le 8 juillet 2010 et le 15 juillet 2010. On estime
qu’un
sondage utilisant un échantillon de cette taille avec une
probabilité
non pondérée et un taux de réponse de 100 % aurait une marge
d’erreur de
+/-3,1 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Tous les sondages
reposant
sur un échantillon peuvent faire l’objet d’autres sources
d’erreur, y
compris, sans en exclure d’autres, une erreur de couverture et une
erreur de mesure.
** Les titulaires d’une carte Visa doivent établir
qu’ils
ne sont pas responsables de la transaction, conformément à toutes
les
ententes applicables de l’institution financière émettrice. Les
cartes
Visa Approvisionnement, Visa Entreprise et Visa Affaires sont
exclues du
programme.
