ailleurs, 74 % des internautes qui consultent des avis ou
recommandations sur les médias sociaux, sont influencés par ce qu’ils y
lisent. C’est ce que révèle l’enquête NETendances qui lance aujourd’hui
le premier des huit numéros consacrés à l’utilisation des médias
sociaux : « L’explosion des médias sociaux au Québec ».
L’enquête a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la
population : 1001 adultes québécois, interrogés en mars
2010 dans le cadre d’un sondage Omnibus effectué par la firme Léger
Marketing pour le compte du CEFRIO.
LES MÉDIAS SOCIAUX :
UNE CROISSANCE SIGNIFICATIVE COMPARATIVEMENT À 2009
Les
réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn enregistrent les plus
forts taux de croissance au Québec. En effet, la participation des
internautes dans les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %
en 2010. Selon Najoua Kooli, directrice de projet au CEFRIO : « Il est
intéressant de constater que, malgré les préoccupations grandissantes
liées à la protection de la vie privée, la présence active des
internautes dans les réseaux sociaux a augmenté de 41 % en une année,
comparativement à une croissance de 22 % pour les micro-blogues et de
18 % pour les blogues. » Cette augmentation s’explique en grande partie
par l’arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux, en 2010.
LES CONSOMMATEURS TRÈS INFLUENCÉS PAR LES MÉDIAS SOCIAUX
On
constate que les internautes sont très sensibles aux messages que les
médias sociaux véhiculent sur les entreprises. À ce sujet, deux tiers (62 %)
des internautes lisent des avis et des recommandations sur un produit
ou un service avant d’acheter.
Par ailleurs, 18 % des
internautes québécois ont déjà interagi avec une entreprise directement
sur les médias sociaux, que ce soit en visionnant une vidéo commerciale
sur un site de partage tel que YouTube, en consultant un profil
d’entreprise sur un réseau social ou en exprimant des commentaires sur
des blogues d’entreprises ou un site de microblogues tel que Twitter.
Dans ce contexte, les prochaines études du CEFRIO, NetPME et NetCOM,
permettront de mieux comprendre les interactions qu’entretiennent les
entreprises avec leurs consommateurs et vice versa.
TWITTER :
MOINS POPULAIRE QU’ATTENDU
Malgré la popularité médiatique
de Twitter, le microblogue reste un usage plutôt marginal au Québec,
puisque seuls 11 % des internautes québécois « twittent » en 2010,
comparativement à 9 % en 2009. Les jeunes de 18 à 24 ans sont les plus
grands utilisateurs de Twitter et des autres sites de microblogging
(26 %).
