Les aÉroports se mettent À twitter

Twitter n’est peut-être pas pour tout le monde, mais le site permet aux voyageurs de suivre ce qui se passe dans les aéroports en temps réel, car les mises à jour de statut Twitter peuvent s’effectuer bien plus rapidement que l’actualisation des pages Internet. C’est la raison pour laquelle de nombreux aéroports et compagnies aériennes mettent leurs comptes Twitter à jour avant de changer leurs sites Internet. Twitter est également pratique pour regrouper des infos provenant de sources diverses.

Pendant la fermeture de l’espace aérien européen, l’été dernier, à cause des cendres volcaniques provenant d’Islande, par exemple, les aéroports et les tours de contrôle mettaient régulièrement leurs comptes à jour, en utilisant le mot-clé ashtag (un jeu de mot avec « hash-tag », qui signifie « mot-clé » et ash, qui veut dire « cendres ») pour retrouver facilement les infos qui les intéressaient.

De nombreux aéroports, mais pas tous, se sont également mis à Twitter pour obtenir des retours de leurs clients, et ont ainsi créé des postes permanents de service clients via Twitter pour gérer et répondre aux questions et demandes des clients.

« Twitter feeds » utiles d’aéroports internationaux (hors États-Unis):

Londres Heathrow (@heathrowairport)

Amsterdam Schiphol (@schipholairport)

Stockholm Arlanda (@arlanda)

Aéroport de Manchester (@manairport)

Aéroport de Francfort (@airport_fra)

Abu Dhabi (@AUH)

Ottawa International (@FlyYOW)

Top 10 des aéroports aux États-Unis qui utilisent Twitter, selon le blog Flying With Fish:

#1 – TIE – @Flack4RIC, Richmond Airport (Virginie) (RIC)- RIC

#1 – TIE – @CAKAirport, Akron-Canton Airport (Ohio) (CAK)

#2 – @HIAairport, Harrisburg Airport (Pennsylvanie) (MDT)

#3 – @KCIAirport, Kansas City International Airport (Missouri) (MCI)