La définition des personas vise à répondre à toutes ces questions, en vue d’établir la meilleure ergonomie possible lors de la refonte de votre site Internet. Quels
types de personnes visitent votre site? Quels sont les comportements
utilisateurs de ces visiteurs? Quels styles de contenus recherchent-ils? Que
souhaitez-vous qu’ils accomplissent? La définition des personas vise à répondre
à toutes ces questions, en vue d’établir la meilleure ergonomie possible lors
de la refonte de votre site Internet.
Un
persona est donc un modèle, un utilisateur fictif qui reflète le public cible
susceptible de visiter votre site et d’y exécuter des actions spécifiques. En
définissant ce persona, il est plus facile de comprendre les faits et gestes de
ses clients potentiels, ainsi que leurs habitudes sur le Web. L’objectif? Détenir
un outil de référence pour l’équipe de conception afin que celle-ci puisse mettre
en place une ergonomie de navigation qui poussera vos visiteurs à accomplir ces
actions.
PERSONAS ET SCÉNARIO
Bien qu’il soit important de personnifier
démographiquement un persona (sexe, âge, lieu de résidence, activité professionnelle,
habitudes de vie, etc.), l’intérêt de ce dernier est qu’il définit des
scénarios de conduite. L’erreur première est souvent de confondre le persona avec le public cible.
Mais établir son persona va beaucoup plus loin que la simple identification du
public cible, car c’est justement le scénario de conduite définit qui nous
intéresse dans la mise en place du persona.
ET QU’ENTEND-ON PAR SCÉNARIO?
Le scénario est l’itinéraire de l’utilisateur
sur votre site, la base sur laquelle l’équipe de conception s’appuiera pour
mettre en place la stratégie et les détails ergonomiques qui le motiveront à
exécuter les tâches qu’on attend de lui. Pour mieux comprendre le concept, nous
avons déniché une infographie qui illustre bien
ce qu’est le persona ainsi que l’importance du scénario.
Évidemment,
nous pouvons généralement définir plus d’un persona, puisque la plupart des
sites web proposent différents types d’actions, qui ne s’adressent pas
nécessairement au même public. Un bon exemple : la section Carrières qui rejoint exclusivement les
chercheurs d’emplois, et pas nécessairement la cible de prédilection. C’est là
qu’entre en jeu la notion de persona primaire (cible principale), secondaire,
tertiaire, et ante persona (la cible
que nous voulons éliminer). Mais il n’est pas nécessaire de toujours étudier et
définir tous ces types de personas. Cela dépendra de l’ampleur du projet web et
des cibles à atteindre.
La
semaine prochaine, on vous donne quelques trucs simples pour établir vos
personas. Un sujet à suivre!
Besoin de conseils pour définir
votre stratégie Web? Contactez-nous!
Ce texte a originalement été publié sur le site web de
l’agence Bang Marketing.
Stéphanie
Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de
marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises
depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. Vous pouvez la joindre via LinkedIn.
