Lorsque l’on
rencontre des difficultés dans sa vie personnelle ou professionnelle et que l’on
souhaite recevoir de l’aide, à qui devrait-on s’adresser? Doit-on faire appel à
un coach, un conseiller, un mentor, un consultant ou un psychothérapeute? En
fait, ça dépend du type de difficultés que vous rencontrez et des besoins que
vous avez. Afin de déterminer lequel de
ces spécialistes sera en mesure de vous aider, il faut savoir les distinguer. Globalement,
le conseiller oriente, le coach développe des compétences spécifiques, le
consultant recommande, le mentor met son expérience au service de personnes
moins expérimentées et le psychothérapeute offre un traitement psychologique en visant des changements
significatifs.
LE COACH
Le travail du
coach est de vous aider à développer
une compétence spécifique. Selon l’ICF,
le coaching est la mise en place d’un partenariat entre un coach et des clients
dans le cadre d’un processus de réflexion et de créativité, afin d’inciter ces
derniers à optimiser leur potentiel à la fois personnel et professionnel. Au
Québec, comme le titre de coach n’est pas protégé, c’est-à-dire qu’il n’est
régit par aucun ordre professionnel, il revient à chacun de vérifier les
qualifications du professionnel consulté ou de demander une référence en s’adressant
à la Fédération internationale des coachs du Québec
(FICQ).
Le coach peut
intervenir individuellement, en groupe ou en équipe pour permettre l’amélioration
de performances professionnelles ou personnelles, en fonction des objectifs
établis. Il peut vous aider à développer vos qualités de leaders, à mieux vous
connaître, à exploiter votre plein potentiel, à augmenter votre influence dans
un groupe, etc. Le coaching n’est pas de la psychothérapie, ni du conseil, ni
de la formation.
LE CONSEILLER
Les raisons pour
lesquelles on souhaite consulter un conseiller sont variées. Il peut s’agir de difficultés
à s’orienter professionnellement, pour recevoir des conseils financiers, pour
bien préparer sa retraite, faire face à des problèmes conjugaux ou juridiques.
Quel que soit le domaine dans lequel vous souhaitez recevoir un conseil, un
conseiller spécialisé sera en mesure de vous aider en évaluant vos besoins, vos
aptitudes, ressources, etc.
Le conseiller en
orientation, par exemple, fournira des services d’orientation et de
développement professionnel. Il évaluera votre fonctionnement psychologique, vos
ressources personnelles, vos intérêts, vos aptitudes, votre personnalité et vos
fonctions intellectuelles, cognitives et affectives, dans le but de vous aider
à développer votre capacité à vous orienter et à réaliser vos projets de
carrière. On les retrouve en cabinet privé et dans les établissements publics
et scolaires, notamment.
LE MENTOR
Le mentor est celui
qui accompagne, soutien et motive en mettant au service de personnes moins
expérimentées son expérience et ses qualifications. C’est une relation
interpersonnelle qui favorise les échanges et l’apprentissage, afin d’aider une
autre personne à acquérir des compétences et à atteindre des objectifs
professionnels. Il s’agit d’un « expert-métier ». Selon Mentorat Québec, le mentorat ramène
les valeurs et les pratiques centrées sur la formation continue, les liens
intergénérationnels et la transmission des savoirs par le biais d’un lien
privilégié entre deux personnes.
Le mentorat est un
mode de développement, d’apprentissage et de gestion des ressources humaines. Il
vise la plupart du temps la vie professionnelle et, selon l’organisation, la gestion de la relève, l’insertion professionnelle, la planification de
carrière, la consolidation de l’entreprise, l’intégration de nouveaux
professionnels, etc. Le mentorat peut représenter un avantage énorme pour aider
à assurer la relève dans de nombreux domaines, tout en permettant la
transmission des savoirs.
LE CONSULTANT
Le consultant est un expert dans son domaine pouvant aider au succès de
projets définis ou pour répondre à des problématiques. Son activité principale
est de délivrer des conseils et d’assister une autre personne dans la direction
de ses affaires. Il accompagne son client dans la mise en place de solutions, il
apporte un support professionnel, des solutions techniques ou stratégiques,
afin de répondre aux besoins exprimés. Le consultant fournit à ses clients tous
les éléments de prise de décision afin d’aider ceux-ci à déterminer une action
pour résoudre un problème particulier.
Le consultant va généralement au-delà des recommandations en s’impliquant
dans la mise en œuvre des solutions proposées ainsi que dans la mesure des
résultats. Un bon consultant proposera des solutions que lui-même aurait appliquées
s’il avait été à la place de son client. Enfin, il procède la plupart du temps par des
études, des analyses, des enquêtes, des entrevues dirigées, des groupes de
travail, etc. On fera généralement appel à un consultant lorsque les équipes en
place ne possèdent pas le niveau d’expertise recherché, l’entreprise ne détient
pas les ressources ou l’expertise dans un secteur en particulier, une situation
d’urgence qui ne peut être gérée par le
personnel en place.
LE PSYCHOTHÉRAPEUTE
Le psychothérapeute
traitement psychologique pour un trouble mental, pour des perturbations
comportementales ou pour tout autre problème entraînant une souffrance ou une
détresse psychologique qui a pour but de favoriser chez le client des changements
significatifs dans son fonctionnement cognitif, émotionnel ou comportemental,
dans son système interpersonnel, dans sa personnalité ou dans son état de
santé. Ce traitement va au-delà d’une aide visant à faire face aux difficultés
courantes ou d’un rapport de conseils ou de soutien.
Quel que soit
le problème que vous rencontrez, il existe un expert en mesure de vous aider. Pour
atteindre vos objectifs, il vous suffit de bien cerner la problématique à
laquelle vous faites face, puis de vous adresser à l’expert qui sera le plus
susceptible de répondre à vos besoins. De nombreuses ressources existent pour
vous aider à faire un choix éclairé. Dans tous les cas, votre objectif est de
dénicher la bonne personne pour le bon problème.
Comme certaines
professions, comme le coaching, ne sont pas encore régies par un ordre
professionnel, la prudence est de mise. Il existe cependant des fédérations et
des associations susceptibles de vous offrir des références fiables. Dans tous
les cas, c’est toujours une bonne idée de demander des références autour de
vous ou de faire une recherche rapide au sujet de la personne ou de la firme dont
vous souhaitez retenir les services. Internet regorge de forums, de blogues et
de sites web sur lesquels vous trouverez des témoignages de satisfaction sur
les services reçus par des professionnels ou des firmes-conseils.
FÉDÉRATION
INTERNATIONALE DES COACHS DU QUÉBEC (FICQ)
ORDRE DES CONSEILLERS
ET CONSEILLÈRES D’ORIENTATION DU QUÉBEC
