Que votre
entreprise soit grande ou petite, personne ne peut nier la portée des
communications internes et la nécessité d’un plan soigneusement réfléchi. Au
minimum, une communication bien orchestrée permet aux employés de donner
leur rendement maximal et de se sentir impliqués. Loin
d’avoir l’importance et la taille de votre maison, la remise que vous avez bâtie
dans votre jardin est une infrastructure qui nécessite tout de même une préparation.
Il en va de même pour les communications internes!
Saviez-vous
que plus et mieux vos employés sont informés, meilleure sera leur collaboration
et leur adhésion aux décisions, à la direction que vous donnez à l’entreprise
et aux changements organisationnels que vous entreprendrez? Plus vous mettez vos
employés à contribution, plus ils manifestent de l’intérêt pour l’avenir et la
réputation de l’entreprise. Quel avantage un chef d’entreprise en retire-t-il :
une contribution accrue de la part des employés à la réussite de l’entreprise
et une grande confiance dans le management.
RÔLE
DES COMMUNICATIONS INTERNES
Si les communications
internes ne servent pas qu’à informer, à quoi servent-elles? D’abord,
précisions qu’il y a autant de modèles de communication interne que
d’entreprises. Elles ont un rôle à la fois fonctionnel et stratégique et, quelle
que soit la taille d’une entreprise, les communications internes sont une
valeur ajoutée. La communication interne peut servir à développer les relations
sociales entre les employés et à encourager des relations positives entre
différents corps de métiers, entre équipes de travail, départements :
bref, à aider les gens à mieux travailler ensemble. Du point de vue des
ressources humaines, la communication interne devient un allié quant à la
dotation, la gestion salariale, la gestion du changement ou la formation.
Du côté des ventes et
du marketing, une communication interne bien fignolée apporte des avantages indéniables
dans l’atteinte des résultats. Beaucoup d’entreprises ont encore tendance à
séparer ces deux départements avec conséquence d’accroître les risques de
dysfonctionnement dans la circulation et la compréhension des messages internes.
La force de vente est un des éléments majeurs d’une stratégie de marketing
mixte. Dans les PME, notamment, il faut s’assurer que les joueurs reçoivent et comprennent
bien les messages et les objectifs de l’entreprise.
Étonnamment, plusieurs
vendeurs œuvrant au sein de petites et moyennes entreprises connaissent mal la
concurrence et les produits sur lesquels concentrer leurs efforts et ils
manquent d’habiletés en présentation. Une communication interne bien pensée et
stratégique aidera les vendeurs à atteindre leurs objectifs et ceux de l’entreprise.
En ralliant les employés autour d’objectifs communs, on y gagne donc énormément.
Vous
hésitez encore à intégrer les communications internes à votre entreprise? Les
rumeurs de corridors s’en chargeront pour vous, sauf que vous n’en aurez pas le
contrôle. Au sein d’une entreprise, il existe différents profils d’employés :
les enthousiasmes, introvertis, extravertis, motivés, dévoués, efficaces, structurés,
perfectionnistes, procéduraux, mais il y a aussi les inquisiteurs, les
névrosés, les négatifs et ceux qui ont tendance à se méfier de tout. Rien ne semble
jamais satisfaire ces derniers et si vous ne contrôlez pas en grande partie l’information
qui circule, ils le feront pour vous. Ce type de personnalité finit par
déteindre même sur les employés les plus motivés. Si vous souhaitez que vos
employés fassent preuve d’une meilleure éthique lors des pauses-café ou
déjeuner, donnez-leur-en les moyens!
LE
NOUVEAU VISAGE DES COMMUNICATIONS INTERNES
Les
moyens ou canaux de communications internes se sont multipliés ces dernières
années et le comportement des employés également. Il n’est plus question de
nourrir les employés à coup de communications unidirectionnelles. Les employés
sont des citoyens plus informés que jamais, ils ont une opinion et des
connaissances et ils ont envie de les partager. L’évolution numérique a changé
le visage des communications, tant à l’interne qu’à l’externe. Les médias
sociaux ont pris une place importante dans la vie des individus et la quantité de
l’information qui y circule est exponentielle.
Pour
en assurer le contrôle, il convient d’offrir aux employés une vision positive
de l’entreprise. Nous sommes à l’ère de la communication participative ou collaborative,
donc bidirectionnelle. On veut conforter l’adhésion et on tend à laisser le
plus de place possible aux employés et le frein le plus important de la
communication interne est la langue de bois. L’adhésion des employés aux objectifs et aux valeurs communes crée
une fédération qui se traduit par un esprit de groupe. Cet esprit de groupe
crée un climat d’entraide et nourrit le désir de solidarité.
Le projet d’entreprise, les valeurs, le code
d’éthique, les règles de management, l’histoire de l’entreprise et ses
dirigeants devraient normalement servir d’assise à communication fédératrice. Encourager
la participation permet à chacun de se sentir un acteur important dans la vie
de l’entreprise. La participation est une forme de reconnaissance et favorise une
mobilisation de toutes les compétences. C’est le reflet d’un management qui s’appuie
sur les ressources humaines.
En
conclusion, on n’insiste jamais assez sur l’importance d’une communication
interne efficace pour les petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’un levier
stratégique pour le management en place. La communication interne a un impact
indirect, mais un impact indiscutable, sur les résultats d’une entreprise en
agissant sur les attitudes et les comportements des employés. Plus vos employés
seront bien informés, plus ils seront satisfaits. Ils s’impliqueront davantage
dans votre entreprise et, au bout du compte, contribueront encore plus à sa
réussite.
