Des personnes
négatives, il y en a partout. Nous avons tous eu une personne toxique dans
notre entourage un jour ou l’autre. Au
bureau, ce type de personnalité cause des ravages. Sans crier gare, cette
personne vous sape le moral et, soudainement, vous, qui étiez un éternel optimiste,
vous surprenez à tout voir en noir. Voyez-vous de qui je parle? C’est ce
collègue rarement aimable que vous entendez râler à longueur de journée et qui trouve
toujours à redire sur tout et sur tout le monde.
C’est peut-être aussi
cette collègue qui, sous une fausse cordialité, crée rapidement des liens avec
de nouveaux collègues uniquement dans le but d’agrandir ou de renouveler son auditoire
pour continuer à répéter à qui veut bien l’entendre qu’elle est une victime
dans un monde qui conspire contre elle. L’effet que produisent les personnes
négatives est semblable à celui que ferait le lait qui aurait tourné dans votre
café le matin. En brassant votre café, il prendra un aspect trouble et douteux.
En matière de gestion
et de communications, il est difficile de traiter avec ce type d’employés. Leur
discours est ponctué de superlatifs et personne, hormis eux, n’a la solution
idéale au problème qui les préoccupe ou qu’ils ont identifié. Dans bien des
cas, il est presque impossible de leur faire voir des solutions de remplacement
plus positives et de les encourager à emprunter de nouvelles voies, car ils font
généralement preuve d’un raisonnement fallacieux qui leur permet de démolir un
à un vos arguments. Il faut donc s’armer de détermination et faire preuve de
stratégie avec de telles personnalités.
DE QUELS HABITS SE
VÊT MON COLLÈGUE TOXIQUE?
Comment reconnaître un
collègue toxique? De quels habits se vêt-il? En gros, on pourrait dire que les
personnes négatives sont réparties en trois grands groupes.
LES ALARMISTES
Les
alarmistes n’aiment pas grand-chose. Ils voient des obstacles et du danger
partout. Leurs craintes sont souvent basées
sur des peurs irrationnelles. Ils ont tendance à être quelque peu obsessifs. Ils
se plaignent sans cesse et ne voient que le côté négatif des choses. Ils se
font souvent un plaisir presque maladif de répandre les mauvaises nouvelles.
LES SÉDUCTEURS
Ils ont
un air séduisant et ils peuvent même être amusants. Ils ont un air cordial et ils
ont le sourire accroché au visage. Vous remarquerez qu’ils ont tendance à
utiliser l’humour pour faire passer des remarques négatives. Au début, ils
peuvent paraître drôles, mais à long terme leur négativité vous intoxique.
LES PERVERS NARCISSIQUES
Vous est-il déjà
arrivé d’avoir le sentiment qu’une personne de votre entourage ne vous aime pas
malgré qu’elle fasse tout pour vous démontrer l’inverse? Vous avez probablement
eu affaire à une personnalité perverse narcissique. Ils maîtrisent l’art de la dissimulation.
Animés d’un besoin viscéral de briller envers et contre tout, les pervers
narcissiques font semblant de vous aimer quand, en fait, ils rêvent de vous
détruire. Pourquoi? Parce que vous leur faites de l’ombre. Pour un gestionnaire
ou un collègue de bureau, avoir une conversation ouverte avec ce type de
personnalité est quasi impossible, puisqu’il ne se remet jamais en question. Sa
capacité d’introspection est très faible. Évaluer un tel employé et lui
demander de s’améliorer relève de l’exploit.
UN ANTIDOTE AU
NÉGATIVISME
D’abord, un des canaux
de communication de prédilection de ces personnalités toxiques est le
commérage. Beaucoup de gestionnaires croient à tort que le meilleur moyen
d’enrayer les ragots est de laisser courir. Cette attitude peut être très néfaste
pour votre organisation, surtout dans les petites entreprises. Le coin café
devrait être davantage un lieu de discussions enrichissantes ou de
conversations amicales qu’un lieu de démolition et de rumeurs dommageables pour
le moral des troupes et l’ensemble de l’organisation.
Si vos communications sont court-circuitées
par un ou des employés négatifs, il faut apprendre à faire comme les Romains, chez
les Romains! En un mot, il faut combattre le froid par le froid et le chaud par
le chaud. Pour enrayer les commérages, il faut les alimenter! Attention, il n’est
pas question de laisser les ragots devenir endémiques, il faut les sustenter avec
les messages ou l’information exacte que vous souhaitez voir circuler.
En étant au cœur du tapage ou en
plaçant un employé ou une équipe au cœur des commérages de façon contrôlée, il
est possible de contrecarrer le bavardage dommageable dont se nourrissent les
employés. L’important est de donner la même information à tout le monde en même
temps pour éviter de contaminer à nouveau la machine à rumeurs.
UN BESOIN D’ÊTRE RECONNU
Les personnalités négatives ont
souvent un grand besoin d’être reconnues. Ce besoin provoque de la jalousie ou
de l’envie, la peur d’échouer et de l’insécurité. Ce type de personnalité a
très souvent peur de l’exclusion. Les encourager à s’exprimer et à donner leur avis
sur toutes sortes de questions sera souvent salutaire. Il faut savoir faire fi
de leur comportement négatif en les encourageant à exprimer leurs idées. Généralement,
lorsqu’on offre une tribune à ce type de personnes, elles se sentent valorisées
et elles sont moins tentées d’adopter une attitude négative.
JAMAIS SANS TÉMOIN
Les personnes négatives sont passées
maîtres dans l’art de faire de la projection et elles déforment le plus souvent
vos paroles à un tel point que vous finissez par vous embrouiller et douter de
vous-même. Si vous avez une discussion houleuse avec un collègue toxique ou si
vous sentez qu’encore une fois il prendra pour son profit vos bonnes idées, proposez-lui,
mine de rien, de joindre une tierce personne à la discussion pour recueillir
son avis. Cette tactique vous permettra d’avoir un témoin et vous pourrez plus
facilement contrarier ses fâcheuses habitudes.
S’il n’est pas possible pour un
gestionnaire de toujours avoir un témoin à porter d’oreilles lorsque vient le
temps de rencontrer ce type d’employé pour discuter de certains changements
organisationnels, la force de l’équipe pourrait être d’une aide inestimable. En
encourageant les discussions en groupe au sujet des nouvelles politiques ou de
développements futurs, le comportement négatif d’un employé toxique finit par être
réfréné par la force du groupe. Dans le cas contraire, ce sera à vous de
maîtriser la situation et de stimuler des discussions positives.
LE NÉGATIVISME : UNE TOXINE QUI S’ATTRAPE
La plupart des personnes négatives
donnent l’impression aux gens qui les entourent, qu’ils ne sont pas à la
hauteur. Ces personnalités toxiques ne se gênent pas pour vous critiquer
ouvertement, vous juger effrontément et vous saouler avec leurs pensées
négatives. Entourez-vous de ces gens-là et ils saboteront tous vos efforts pour
avancer professionnellement et réaliser vos projets. Ils ont un don inné pour
enfoncer le clou et faire ressurgir les doutes et les croyances négatives que
vous avez secrètement à votre sujet.
Si vous restez trop longtemps en
compagnie d’une personne négative, vous finirez par le devenir vous-même, car
la négativité est un comportement extrêmement contagieux. Selon certains
spécialistes, le contact régulier avec une personne négative ou très toxique peut
contribuer au développement de maladies psychosomatiques : maux de tête
fréquents, nausées inexpliquées, maux de dos, etc. Si vous ne pouvez fuir ce
genre de personnalité, apprenez à vous en protéger en faisant provision d’optimisme
et de positivisme!
