Depuis quelques
années, la communication de marque ou le marketing RH connaît un essor
fulgurant. La compétition est de plus en plus forte entre les entreprises et
les outils de recrutement de plus en plus performants. Les entreprises font
face à une guerre des talents et les candidats compétents sont de plus en plus exigeants;
la communication de marque employeur a été propulsée par l’explosion des médias
sociaux et elle est devenue primordiale pour les entreprises.
La communication de
marque vise à faire des RH un produit marketing comme les autres. Pour en faire
un produit attrayant, l’entreprise doit pouvoir convaincre les candidats
potentiels (cibles) qu’elle est en mesure de leur offrir exactement ce qu’ils recherchent pour
démarrer leur carrière, la propulser à un plus haut niveau ou améliorer leur
condition professionnelle. Une communication pertinente et bien ciblée est donc
essentielle. De façon plus imagée, la communication de marque RH est comme le papier
d’emballage; elle rend un poste ou l’entreprise plus attrayante aux yeux des
candidats potentiels.
Pour attirer et
retenir les candidats visés, une communication de marque solide maximisera le
pouvoir d’attraction de l’entreprise auprès de candidats potentiels. Elle conservera
les mêmes standards de qualité du début à la fin du processus : une
présentation d’entreprise attirante, un affichage de poste soigné, des
convocations bien fignolées, des entrevues réalisées avec doigté, un accueil et
une intégration de l’employé dans son nouveau milieu bien préparés. À n’en pas
douter, une stratégie déficiente aura l’effet contraire. Bien que je ne sois
nullement à la recherche d’un poste, si la convocation que l’on m’a fait
parvenir avait été présentée de façon à me séduire, j’aurais certainement eu la
curiosité d’aller voir plus loin, dans l’espoir, qui sait, d’y trouver un
trésor inestimable.
les lacunes de sa présentation n’ont réussi qu’à provoquer de l’agacement, puis
de l’indifférence. Que ce soit un candidat ou n’importe quel citoyen en
général, nous sommes sollicités et submergés par le quotidien. Personne ne veut
avoir à faire des efforts démesurés pour obtenir l’information recherchée. Non
seulement l’information doit être facilement accessible, mais elle doit être
communiquée dans un langage clair et facile à déchiffrer. Autrement dit, une
communication efficace utilise le langage qui interpelle et qui est compris de celui
à qui est destinée l’information.
Lorsque j’ai reçu
cette convocation, je n’avais aucun souvenir d’avoir postulé à un poste chez
cet employeur et la convocation ne spécifiait pas de quel poste il s’agissait. Si
cet élément d’information avait été présent, comme cela aurait dû être le cas,
cela m’aurait été fort utile. De plus, l’invitation par courrier électronique n’était
pas personnalisée. Cela m’a donné l’impression de ne pas être une candidate de
choix, mais plutôt une candidate parmi tant d’autres. Qui a envie d’être un
numéro? Si dès le départ, l’employeur potentiel ne vous fait pas sentir qu’il s’intéresse
particulièrement à vous, comment serez-vous traité ou considéré au sein de
cette entreprise?
Du point de vue de
l’esthétisme du message, cela n’avait rien d’attirant non plus. Une lettre
attachée au message courriel ou une invitation bien rédigée dans le corps du
message aurait été tout à fait acceptable. Au lieu de cela, s’alignaient devant
mes yeux des informations jetées les unes à la suite des autres concernant le
lieu et l’heure de la convocation, sans autres fioritures. Vous vous dites sans
doute qu’il s’agit d’une petite entreprise ou d’un OBNL… On a tendance à croire
que seules les entreprises ayant moins de ressources à leurs dispositions
commettront ce genre d’erreur. Vous serez étonné d’apprendre qu’il s’agit bien
au contraire d’une organisation fort connue et qu’elle est de taille
appréciable.
Ce qu’il faut
surtout retenir, c’est qu’une communication dont la qualité laisse à désirer est
comme un emballage sans attrait : cela ne donne pas envie à un candidat d’en
découvrir davantage. Le poste que vous avez à pourvoir aura beau présenter des
défis intéressants, si votre offre ne réussit pas à séduire les candidats
ciblés, elle restera sur la table. Pire encore, vous provoquerez une image
négative de votre entreprise et vous risquez de voir se présenter les mauvais
candidats. Souvenez-vous : le contenant est aussi important que le contenu.
Pour retenir les candidats ciblés, ne lésinez pas sur les efforts pour polir vos
communications de marque et peaufiner votre marketing RH.
