Oser la transparence est une des attitudes qui
favorise les relations de qualité. Tenter de masquer une situation ou tromper
ses clients ou ses partenaires peut définitivement compromettre la réputation
d’une organisation et nuire aux relations d’affaires futures. Il peut arriver
que vos objectifs d’affaires et ceux d’un partenaire ou d’un commanditaire ne
se rejoignent pas et qu’une entente n’ait pas lieu. Il est préférable de perdre
un contrat que de perdre la confiance d’un client ou d’un partenaire.
Voici une liste de bonnes pratiques pour vous
assurer des relations saines et favorisant la confiance :
- Osez
la transparence. Vous craignez qu’une situation vous désavantage ou qu’on ait
une mauvaise opinion de vous? Qu’importe, soyez ouvert et honnête. Expliquez la
situation telle qu’elle est. On vous le revaudra. - Évitez
les doubles discours. N’essayez pas de deviner ce qui fera tourner le vent en
votre faveur en teintant votre discours au gré de la situation ou en fonction
de la personne qui se trouve face à vous. Donnez-vous une ligne directrice et
essayez de vous y tenir. Si cela vous fait perdre un contrat, cette attitude
vous en fera peut-être gagner dix autres. - Ne
prenez pas les gens pour des idiots. En mentant ou en enjolivant une situation,
vous portez atteinte à l’intelligence des gens avec lesquels vous faites
affaire. Si vous êtes une personne intelligente, votre interlocuteur l’est
certainement aussi. - Respectez
vos engagements. Si vous croyez ne plus pouvoir tenir vos engagements, et cela
pourrait arriver, parlez-en ouvertement avec votre client, partenaire, ou
commanditaire. En général, il est possible de trouver un arrangement qui saura
satisfaire les deux parties. Dans le cas contraire, vous vous êtes engagé,
prenez vos responsabilités et respectez vos engagements. - Gardez
une réciprocité dans vos relations d’affaires. Démontrer trop d’empressement et offrir trop
d’avantages ou de passe-droits peut finir par importuner votre interlocuteur. Ce
dernier finira par se sentir redevable et se sentira embarrassé.
