Malgré tous vos efforts, vous remarquez que des gens se
désabonnent et cela vous préoccupe? Sachez que le point critique se situe dans les 30 premiers
jours suivant l’inscription. Si votre nouvel abonné ne s’est pas encore
désinscrit après un mois, vous avez de bonnes chances de l’avoir accroché. Si le taux de désinscription de vos nouveaux abonnés dépasse
les 3 % pour le premier mois, il y a lieu de vous inquiéter. Mais pourquoi vos
lecteurs désertent-ils votre infolettre?
VOUS LEUR ENVOYEZ DES MESSAGES TROP SOUVENT
Combien d’envois faites-vous par semaine? Vos sujets ou
domaines d’activités concernent-ils tous les contacts de votre liste d’envoi?
Assurez-vous que le contenu de vos infolettres soit toujours
adapté à votre public cible. Si les domaines traités varient, demandez à vos
contacts de s’inscrire seulement aux sujets de leur choix via un questionnaire
lors de l’inscription à l’infolettre. Une infolettre personnalisée aura plus de
chances de rejoindre son public.
VOTRE INFOLETTRE N’EST PAS ADAPTÉE AU MOBILE
Saviez-vous que 48 % des courriels sont désormais ouverts à
partir d’un appareil mobile? Si votre envoi n’est pas optimisé pour celui-ci,
vous pouvez considérer que vous ne vous adaptez pas aux habitudes de la moitié
de vos lecteurs. Votre perte de lecteurs pourrait être considérable, puisque 30
% d’entre eux se désabonnent si un courriel contient des erreurs de
programmation qui affectent son apparence.
Pour suivre la tendance, optimisez vos infolettres avec un
design responsive. Ce sont seulement 11 % des envois qui adopteraient ce
design, selon un sondage effectué en juin 2013.
VOS TITRES SONT ENNUYANTS
Comme nous vous l’avons mentionné lors d’un eBang précédent,
la pertinence des titres a un grand impact sur les taux d’ouverture.
Assurez-vous qu’ils soient accrocheurs pour donner envie à vos lecteurs d’en
lire davantage.
VOUS N’AVEZ PAS LE BON TIMING
Avant de choisir le moment durant lequel vous enverrez votre
infolettre, posez-vous la question : quelle action mes lecteurs doivent-ils
poser après avoir mon courriel et quand auront-ils le temps de le faire?
Étonnement, l’un des excellents moments pour la lecture
d’infolettres est en soirée ou la fin de semaine. La compétition est moins
féroce, et vous avez plus de chances de rejoindre votre public nocturne. Par
contre, si vous offrez des services en B2B, vaut mieux que votre envoi se fasse
durant la journée.
Si, malgré ces quelques pistes, vos lecteurs continuent de
se désabonner en masse, demandez-leur de répondre à un petit questionnaire
avant de vous quitter. Offrez-leur un choix de réponse à la question : pourquoi
vous désabonnez-vous? Vous pourrez ainsi corriger le tir pour vos futurs
envois.
Envie d’une infolettre au goût du jour? Faites appel à notre
équipe!
Ce texte a originalement été publié dans l’infolettre de l’agence de communication Bang
Marketing.
Stéphanie
Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de
marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises
depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. Vous pouvez la joindre via LinkedIn.
