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Comment mieux communiquer?

Comment s’expliquer sans avoir des malentendus? Commençons à parler au «je». Trop fréquemment, nous utilisons le «tu». Ce «tu» accusateur au lieu du «je». «Tu fais ceci ou cela» «Tu t’y prends mal» «Tu travailles mal»… Ce que cela fait à l’autre, c’est ce qu’il se sent agressé et va vous répondre en vous agressant.

Préférez donc: «J’ai mal compris, je me sens mal à l’aise lorsque…, je ressens de la colère.» Au lieu d’attaquer l’autre, vous partagez et communiquez vos sentiments.

Pratiquez l’écoute: cela est tout un art. Il n’est pas facile d’écouter quand vous avez déjà votre  réponse sans même écouter jusqu’au bout votre interlocuteur. Essayez de vous retenir à prendre la parole. Concentrez-vous à ce que l’autre vous dit. Le regard est important. À travers lui, l’autre peut vérifier votre attention. Lorsqu’il a terminé de parler, exposez à votre tour vos idées.



Pratiquez l’empathie:
est-ce que vous pouvez vous mettre à la place de l’autre? Comprendre ce qui se passe dans la tête de l’autre? Il faut entendre au-delà de son message. C’est d’entendre ce qu’il voudrait dire.  Observez ses attitudes, son non verbal. Il est important de lui demander ce qu’il ressent. Aidez l’autre à s’exprimer.

Pratiquez le dialogue ouvert: vous désirez un échange, posez des questions ouvertes au lieu des questions fermées. Car celles-ci n’engagent pas l’autre à se confier.  Exemple: « Tu es stressé face à la présentation?» La personne va répondre «oui» ou «un peu». Mais si vous demandez: «Comment te sens-tu face à la présentation de ce matin?», la personne se sentira interpellé et parlera plus facilement. Il faut faire attention aux questions inductives. C’est comme si vous pensiez à la place de l’autre.

LIANE SANGOLLO

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